אתם שאלתם וצוות שירות הלקוחות שלנו ענה:

שאלות כלליות:

האם האתר מאובטח ?

אתרי מסחר (Ecommerce) נושאים מידע רגיש כמו פרטי לקוחות (מיילים, טלפונים, כתובות וכו) וכן פרטי כרטיסי אשראי.
ב BuyBeauty אנחנו מטפלים בנושא האבטחה אל מול הגולש בשתי דרכים עיקריות:

1. אבטחת פרטי כרטיסי אשראי בתקן PCI L1 המחמיר של חברות האשראי.
2. אבטחת SSL לדפי החנות הכוללים טפסים או שדות בהם הגולש אמור להכניס מידע בשלב כזה או אחר.
3. לאחרונה Google התוותה מדיניות חדשה בה יש לאבטח את כלל הדפים בכלל אתרי האינטרנט (גם אם הם לא אתרי מסחר), 
שימו לב כי Google מצהירה כי כרגע היא אינה מעדיפה אתרים שכלל הדפים שלהם מאובטחים אך בעתיד תשקול לעשות כך כדי
לעודד אבטחה גבוהה יותר. אתר BuyBeauty הטמיע כבר את אבטחת גוגל שילד המאפשרת את רמת האבטחה הגבוהה ביותר.

האם אוכל לקבל ייעוץ לפני רכישת המוצרים ?

בהחלט, זה מה שמייחד אותנו מאתרי רכישות אונליין אחרים, לפני שתרכשו מוצר שאינכם מכירים או מוצר שתואם צורך מסויים חשוב לנו 
שתהיו מרוצים ותבצעו רכישה חכמה וזאת לאחר שקיבלתם את מלוא המידע מאנשי מקצוע מוסמכים אשר עוסקים ימים כלילות בתחום.
לצפיה בשירותי ייעוץ היופי המקצועי שלנו והתאמת מוצרים אישית לפי צרכי הלקוח לחצו

כיצד ניתן להתחבר לאתר ?

ניתן להתחבר לאתר באמצעות כתובת מייל וסיסמה.
זאת במידה וכבר נרשמת בעבר לאתר Buybeauty הרישום באתר יכול להעשות דרך טלפון נייד, טאבלט או מחשב נייח.
במידה ועדיין לא נרשמת לאתר תוכל לבצע רישום פשוט.בתום הרישום המשתמש יקבל סיסמא אותה הוא יכול גם לשנות בכל עת דרך דף האישי שלו.
לרישום לאתר בפעם הראשונה לחצו להתחברות לאתר בכל עת לאחר שכבר נרשמתם לחצו

שכחתי את הסיסמה, מה לעשות ?

ניתן לשחזר סיסמה בכל עת ע"י הקלקה על “שכחתי סיסמה” בעמוד ההתחברות באתר. לאחר הקלקה על “שכחתי סיסמה”
יש להזין את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת לאתר.
הודעת מייל לשחזור סיסמה יגיע לכתובת המייל שהזנת (במידה והמייל לא מגיע לתיבת הדואר שלך, כדאי לבדוק בתיבת הספאם/דואר זבל).
עליך להקיש על הלינק אשר מופיע במייל ולהכנס עם שם המשתמש והסיסמא מחדש. בהצלחה!

האם אוכל לתקן או לשנות הזמנה בדיעבד ?

ניתן לעדכן הזמנה כל עוד סטאטוס ההזמנה שלך בעמוד ההזמנות שלך הוא “הזמנה לא הושלמה”. לאחר מכן יתחילו ללקט את ההזמנה
והסטאטוס של ההזמנה יהיה “הזמנה הושלמה” ולא ניתן יהיה לערוך את ההזמנה.
בכדי לעדכן את ההזמנה יש להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 050-8353388
(ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).

כיצד ניתן לדעת שרכישתי באתר נקלטה ?

לקוחות יקרים, מיד בתום ההזמנה תישלח אליכם הודעה אוטומטית במייל המכילה את כל פרטיכם בצירוף עגלת הקניות.
כמו כן תוכלו לבצע התחברות לחשבונכם ושם תוכלו לצפות בכל פרטי ההזמנה ותוכלו להתעדכן בכל שלב מה מצב ההזמנה. להתחברות לחשבון לחצו

כיצד אוכל להצטרף למועדון בעלי העסקים בתחום היופי ? 

בעל עסק? מהיום תוכל לבצע הזמנות של מוצרי עבודה ומכירה
היישר עד אליך מבלי לצאת מהבית ואף להנות ממגוון חידושים בענף המקצועי ומבצעים אטרקטיביים.
במידה והינך מעוניין לקבל גישה לקבלת מחירים קימונעאיים אנא מלא טופס קצר.
עם קבלת הטופס אנו דואגים לאמת את הנתונים שאכן הינך בעל עסק, ייתכן ותידרש בשיחת טלפון להציג בפנינו תעוסדת הסמכה
או תעודת עוסק מורשה. מזל טוב !!! לאחר אימות הנתונים יישלח אליך מייל הצטרפות למועדון עם שם משתמש וקוד גישה.
לפרטים אודות תקנון המועדון לחצו כאן 

שאלות בנושאי מוצרים, מבצעים והטבות:

כיצד ניתן לקבל עדכונים על מבצעים/הטבות ?

ניתן ומומלץ להצטרף לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית כל אחד מעמודי האתר ב"הירשמו לניוזלטר/רישום למועדון לקוחות +BUYBEATY".
כמו כן תוכלו להכנס ישירות ללשונית המבצעים ולהתעדכן באופן שוטף, לצפיה במבצעים לחצו

איך ניתן לדעת האם מוצר שבחרתי משתתף במבצע כלשהו ?

מוצר שנמצא במחיר מבצע, יופיע מחיר המבצע של המוצר ובצד שמאל מסומן בקו המחיר המקורי, במידה והמוצר משתתף במבצעים שונים (1+1, 2 ב-X ₪ וכו),
בעמוד המוצר יופיעו המבצעים שבהם הוא משתתף. כמו כן האתר ברובו מציע מחירי שוק נמוכים ומבצעים מיוחדים מסומנים באייקון “מבצע” או אייקוני מבצע
מסוגים שונים. בנוסף מופיע במפת האתר (תחתית הדף) תקנון מבצעים תקפים בו מפורטים כל המבצעים הנוכחיים. לצפיה בתקנון לחצו

איך ניתן לחפש מוצר באתר ?

באפשרותך לחפש מוצר בשדה החיפוש שנמצא באתר מצד שמאל. בנוסף, באפשרותך לשוטט בין הקטגוריות והמחלקות השונות באתר ולצפות במגוון המוצרים שאנו מציעים.
את המוצרים ניתן לסנן על פי קטגוריה, מותג, מחיר ועוד…

האם ניתן לבצע רכישה של מוצר טיפוח שלא מופיע באתר ?

כאתר מוביל בתחום מכירות היופי אנו יכולים בהחלט לעשות ככל שביכולתינו לאתר עבור הלקוח מוצר שלא קיים באתר ולהציע אותו למכירה באמצעות הזמנה טלפונית.
לכל בקשה לרכישת מוצר שכזה יש להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 050-8353388
(ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).

האם המוצר שאני מעוניין בו יהיה במבצע בעתיד הקרוב ?

ייתכן מאד, ממליצים להתעדכן מידי פעם בעמוד המבצעים באתר, בנוסף להצטרף לניוזלטר שלנו לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות בתחתית העמוד הראשי של האתר.
רישום לניוזלטר/מעודון לקוחות ּ+BUYBEAUTY יעניק לך באופן ראשוני 10% הנחה על הרכישה הראשונית כולל כפל מבצעים.

מה עושים אם מוצר/ים חסר/ים במלאי ?

ממתינים בסבלנות שיחזרו למלאי, אנו עושים את מרב המאמצים על מנת שכל המוצרים יהיו זמינים במלאי ושתוכלו ליהנות מהם בכל עת. במידה והמוצר מתעכב אנו נדאג
לעדכן אתכם ולהציע מוצר חלופי. במידה והזמנת מוצר שאינו קיים במלאי למרות שזה לא צויין בדף המוצר, אל דאגה. מערכת הרכישה החכמה שלנו בכל מקרה לא מחייבת
את הלקוח עד אשר כל ההזמנה מוכנה על כל פריטיה. במקרה שחסר מוצר במלאי יקבל הלקוח הודעת מייל ו/או שיחה טלפונית מיועצות היופי שלנו בכדי להציע מוצר חלופי. 

איך ניתן לבדוק אם מוצר מסוים נמצא במלאי ?

מוצר שלא נמצא במלאי יכול להופיע באתר עם סימון “אזל זמנית מהמלאי” או אייקון sold out בדף המוצר ולא יהיה ניתן להזמין את המוצר. כאשר המוצר יחזור למלאי, יתעדכן באתר וניתן יהיה להזמינו.
ישנם מוצרים מעטים שבשלב מסויים סטאטוס “אזל מהמלאי” לא מצויין באתר ולכן במקרה שכזה אנו לא מחייבים את כרטיס האשראי עד להשלמת ההזמנה במלואה. 

שאלות בנושאי אספקה וקבלת הזמנות:

מהם מועדי האספקה,עלויות שילוח והאם אני אקבל עידכונים שוטפים ?

מרבית המוצרים באתר נשלחים תוך 3 ימי עסקים, ובכל מקרה לא יאוחר מ-6 ימי עסקים.
כל שעלייך לעשות הוא לבחור את צורת המשלוח, מבין האפשרויות הבאות:
1. איסוף עצמי מראשון לציון – שירות חינמי.
2. משלוח VIP חינם עד בית – מותנה ברכישה מעל 349 ש"ח.
3. משלוח עד הבית בתשלום של 35 ש"ח בלבד – ברכישה בסכום נמוך מ-349 ש"ח.
לאחר ביצוע ההזמנה יעודכן המזמין לגבי כל סטאטוס המשלוח:
ממתין למשלוח: ההזמנה חויבה, נארזה וממתינה לאיסוף ע"י חברת השליחויות. (יישלח מייל ללקוח)
הזמנה יצאה לדרך: החבילה נאספה ע"י חברת השליחויות ובדרכה לפיזור (יישלח מייל ללקוח)
כניסת החבילה למחסן ההפצה: החבילה הגיעה למרכז ההפצה של חברת השליחויות (תשלח הודעת סמס ללקוח)

האם המשלוחים לכל הארץ ? 

במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח לבית הלקוח לכתובת בישראל, לפרטים מלאים אודות מדיניות משלוחים ואספקה.
לחצו על התקנון

מי יספק לי את ההזמנה? יש שם וטלפון במקרה שארצה ליצור קשר ?

אנו דאגנו לחסוך לכם כאב ראש ולדעת בכל רגע נתון מה מצב המשלוח לאחר שנאספה ממחסני BuyBeauty
מצ"ב לינק לבדיקת סטאטוס המשלוחים, לבדיקה לחצו כאן והכניסו את מספר המשלוח שקיבלתם במייל (הזמנתכם יצאה לדרך)
לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 050-8353388
(ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).

אני רוצה לבצע הזמנות לכתובות שונות, פעם לעבודה ופעם לבית, האם ניתן להגדיר מספר כתובות למשלוח ?

כמובן, במעמד ההזמנה (בעגלת הקניות) תוכל לערוך את הכתובת העדכנית למשלוח, לכל הזמנה תוכל לציין כתובת אחרת למשלוח, אנו לא
שומרים במערכת שלנו מספר כתובות כי אם את הכתובת האחרונה (זו שעודכנה בהזמנה האחרונה)
לנוחיותך, קיים גם שדה עם הערות למוכר שבו תוכל לציין ספיציפית הערות למשלוח לדוגמא “יש למסור לידי ישראל ישראלי במשרדי
חברת ביטוח לישראל”.

כיצד ניתן לשלוח מתנה למישהו ? 

ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה. כמו כן, תוכלו לבקש מאיתנו
להקדיש למקבל המתנה ברכה אישית שתוצמד לחבילה. יש גם באפשרותכם לרכוש קופון מתנה בכל סכום שרק תחפצו ואנו נעניק אותו דרך המייל
למקבל המתנה אשר יוכל להזין את הקוד ולרכוש בשווי קופון המתנה מוצרים כאוות נפשו מוצרים. הערה חשובה: מקבל הקופון יכול לבצע שימוש
בקופון רק פעם אחת ולא יכול לפצל רכישה למספר פעמים.

למה לא קיבלתי את כל המוצרים שהזמנתי ? 

ההזמנה שסופקה צריכה להכיל את כל המוצרים שהזמנת, במידה ויש חוסרים, נציג מהסניף ייצור עמך קשר לתיאום מוצר חליפי.
במידה וסופקה לך הזמנה שלא מכילה את כל המוצרים שהזמנת, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות בטלפון 050-8353388 ואנו כמובן נדאג
לזיכוי כספי או שליחה מחדש של הפריט שהוחסר. ישנם מקרים בהם אנו מעוניינים שלא לעכב את מרבית ההזמנה ולכן אנו נבצע את המשלוח הראשון ונדאג
לשלוח את המוצר הנוסף על חשבונינו וכמובן ללא שום עלות מצד הלקוח.
(ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).

האם יש לי אפשרות לבצע איסוף עצמי ?

בהחלט, איסוף עצמי נעשה ממחסני החברה ברחוב משה בקר 18, אזור התעשיה הישן, ראשל"צ וזאת לאחר שההזמנה הושלמה.
הלקוח יקבל הודעת מייל המאשרת שההזמנה מוכנה וניתן לבצע איסוף עצמי.
שעות הקבלה לאיסוף עצמי הינם (ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).
לפרטים לתיאום האיסוף ובנושא הכוונה למקום אנא צרו קשר בטלפון 050-8353388 או 03-9511544 שלוחה 0. על מנת לבצע איסוף עצמי,
הלקוח יסמן בעגלת הקניות את את סוג המשלוח (איסוף עצמי). במידה ולקוח ביקש מלכתחילה שליחות וזו עדיין לא יצאה לדרך,
יוכל הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לבטל את השליחות ולבצע איסוף עצמי.
מערך הלוגיסטיקה וההפצה שלנו ידאג לעדכן אתכם באמצעות מייל על סטאטוס המשלוח,
כמו כן, תוכלו להכנס לחשבונכם האישי ולהתעדכן אונליין, להתחברות לחצו

איך אדע האם ההזמנה שלי מוכנה לאיסוף מהחנות ? 

באיסוף עצמי – אנו ניידע אותך על כך במייל ו/או בהודעת SMS לטלפון הנייד. לאחר קבלת ההודעה תוכל לבצע
איסוף עצמי של ההזמנה שלך וזאת בהתאם להוראות לביצוע האיסוף.
בכל מקרה מערך הלוגיסטיקה וההפצה שלנו ידאג לעדכן אתכם באמצעות מייל על סטאטוס המשלוח. 
כמו כן, תוכלו להכנס לחשבונכם האישי ולהתעדכן אונליין, להתחברות לחצו

שאלות בנושא החלפת מוצרים וביטול עיסקה:

מהי מדיניות החלפת/החזרת המוצרים ?

כל מוצר שנרכש באתר, ניתן להחליף/להחזירו כנגד חשבונית קנייה ובכפוף למדיניות החלפת/החזרת מוצרים.
מדיניות החלפת המוצרים הינה על פי תקנות הגנת הצרכן ובכפוף לתקנון האתר.

האם וכיצד ניתן לבטל הזמנה ?

ביטול הזמנה הוא בכפוף לרשום בתקנון האתר ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באמצעות אתר זה בעמוד “היסטוריית ההזמנות”
כל עוד ההזמנה בסטאטוס “הזמנה לא הושלמה”. לאחר מכן, ההזמנה תעבור לתהליך ליקוט והסטאטוס שלה יעודכן ל “הזמנה הושלמה”,
משלב זה ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות – שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר. 
במפת האתר (תחתית כל עמוד באתר) יש כפתור/אייקון לביטול עסקה ומילוי פרטים או לחלופין פנייה לשירות לקוחות בטלפון 050-8353388
(ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור). או באמצעות שליחת מייל לכתובת service@buybeauty.co.il
נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה. במידה וההזמנה כבר הגיעה אליך, יש להחזירה לכתובת הרשומה באתר.

למען השקיפות עם לקוחותינו בה אנו דוגלים, צירפנו לכם לינק לפיסקת (ביטול עסקה) בנוסח המפורט והמלא כפי שהיא מופיעה בתקנון.
לצפיה בכל התנאים לביטול עסקה לחצו

שאלות בנושא תשלום עסקה:

האם בטוח להשתמש בכרטיס אשראי באתר שלכם ?

תהליך הסליקה באתר מאובטח ועל התהליך אחראית חברת קרדיט גארד, חברת סליקת כרטיסי אשראי
(החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). בפועל נתוני האשראי המלאים כלל
אינם מגיעים או נשמרים במערכות Buybeauty.
אם בכל זאת יש לכם גם את החשש הקטן ביותר תוכלו לבצע את הרכישה באמצעות מערכת PAYPAL

אילו שיטות תשלום אתם מקבלים ?

1. התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס.
2. בנוסף תוכלו לבצע רכישה גם באמצעות מערכת PAYPAL או באמצעות הזמנה טלפונית שתאפשר לכם לבצע תשלום באמצעות נציג ע"י כרטיס אשראי. כמו כן ניתן גם לבצע דרך האתר
3. תשלום דרך העברה בנקאית שבה יימסרו לכם פרטי ההעברה ומיד בקבלת האסמכתא מכן בהתאם להוראות המצורפות נוכל לארוז מיד את החבילה ולשלחה.
4. דרך אחת מאפליקציות התשלום:BIT, PAYBOX. לצערינו אין אפשרות לבצע הזמנה טלפונית ולשלם במזומן במשרדי החברה. הזמנה טלפונית אינה מהווה בשום אופן אסמכתא לכך שהמוצרים זמינים וקיימים לאיסוף עצמי.
5. רכישה במזומן במקום היא רק לאחר שנציג מטעמינו אישר ללקוח שהוא יכול להגיע ולבצע תשלום במקום למוצרים שזמינים לאיסוף עצמי.
6. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.

האם אוכל לשלם במזומן לשליח ?

לצערינו בשלב זה אינינו עובדים עם שירות גוביינא,יש אפשרות תשלום חלופיות דרך אפליקציית BIT.
בנוסף לקוח יכול לבצע הזמנה טלפונית ויוכל לשלם דרך שירות הלקוחות בהעברה בנקאית או דרך אפליקציית התשלום:
PAYBOX. כל זאת במידה ולקוח חושש להזין את פרטי האשראי באתר.

קיבלתי הודעת שגיאה על כך שלא אושר התשלום. מה קרה ?

ייתכן והעסקה לא אושרה עי חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהכנסת שגוי.לפניות ובירורים ניתן להשאיר הודעה ב- טופס צור קשר
או לפנות לשירות לקוחות בטלפון 050-8353388 (ימים א’-ה’ בין השעות 10:00-17:00 ובימי שישי וערבי חג סגור).